ورود به حوزه B2C؛ استراتژی جدید توسن

1403/12/23

گفت‌وگو با کاوه رعدی، معاون توسعه بازار و امور مشتریان توسن، درباره برنامه‌هایشان در سال ۱۴۰۴

ماهنامه عصر تراکنش - توسن به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت فناوری‌های مالی ایران، بیش از ۲۵ سال است که به ارائه محصولات و راهکارهای نوین بانکی و مالی می‌پردازد؛ شرکتی که راهکارهای آن در بسیاری از پروژه‌های کلیدی و راهبردی کشور همچون سبد کالا، سامانه سنا، بلیت الکترونیک شهرداری تهران و… پیاده‌سازی شده است. این شرکت با تدوین استراتژی‌های به‌روز به دنبال توسعه هرچه بیشتر سهم خود در بازارهای بین‌المللی است. یکی از استراتژی‌های جدید توسن در سال جدید، ورود به مدل‌های کسب‌وکاری B2C و پلتفرمی است. در گفت‌وگو با کاوه رعدی، معاون توسعه بازار و امور مشتریان شرکت توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین (توسن)، درباره مهم‌ترین اقداماتشان در یک سال گذشته و برنامه‌هایی که برای سال آینده دارند، صحبت کردیم. به گفته او، ورود توسن به مدل‌های کسب‌وکاری B2C و پلتفرمی شروع شده است و در این راستا، در قالب یک سرمایه‌گذاری در سال گذشته از اولین نئوبانک SME کشور، با نام فوربیکس رونمایی کرده‌اند. در ادامه گزارشی از این گفت‌وگو را می‌خوانید.

 

مهم‌ترین اقدامات ۱۴۰۳ توسن

طبق صحبت‌های کاوه رعدی، معاون توسعه بازار و امور مشتریان شرکت توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین (توسن)، در سال ۱۴۰۳ به اجرا درآوردن آیین‌نامه‌های بانک مرکزی بخش زیادی از ظرفیت توسن را به خود اختصاص داده بود. به‌طوری‌که این سیاست‌ها، آیین‌نامه‌ها و ابلاغیه‌های جدید بانک مرکزی کسب‌وکار بانک‌ها را به‌شدت متأثر کرد و به تبع آن نیازمندی‌هایی برای به‌روزرسانی زیرساخت‌ها توسط شرکت توسن به وجود آمد. تا جایی که ظرفیت قابل‌توجهی از شرکت توسن صرف پیاده‌سازی الزامات و انطباقاتی مثل بحث مظنونین، محجورین، امهال و اتصال به سوئیچ میر روسیه شده است.

او درباره اقداماتشان در سال ۱۴۰۳ می‌گوید: «در سالی که گذشت، راهکارهایی نوآورانه برای توانمندسازی کسب‌وکاری مشتریانمان ارائه کردیم. این راهکارها بعضاً در ادامه مواردی مثل تعریف مشتری و افتتاح حساب غیرحضوری است که از جمله آن می‌توان به سرویس‌هایی مثل تشکیل پرونده تسهیلاتی به‌صورت غیرحضوری و ارائه تسهیلات بر اساس امتیاز مشتریان بانک‌ها اشاره کرد تا قدم دیگری در راستای تحول دیجیتال صنعت بانکداری برداریم.»

توسن در یک سال گذشته در حوزه بانکداری شرکتی، سامانه CoAX را برای ارائه خدمات پرداخت شرکتی به مشتریان حقوقی بزرگ بانک‌ها نیز ارائه کرده است. سامانه‌ای که با کمک آن بانک‌ها می‌توانند خدمات گسترده‌ای به مشتریان بزرگ حقوقی خود ارائه کنند و تعاملات بیشتری با سایر بنگاه‌های مالی یا مؤسسات خدماتی داشته باشند. رعدی می‌گوید: «در سالی که گذشت، بخشی از ظرفیتمان صرف فراهم‌سازی شرایط مهاجرت مشتریانمان به آخرین نسل راهکارهایمان در حوزه‌های مختلف به‌خصوص بانکداری متمرکز شد. در‌ حال‌ حاضر، برخی از بانک‌ها از راهکار نسل دوم توسن در زمینه بانکداری متمرکز استفاده می‌کنند. مهاجرت بانک‌ها به آخرین نسل راهکارهای بانکداری متمرکز از جمله دغدغه‌های توسن در سال گذشته بوده و همچنان هم ادامه دارد. خوش‌بین هستیم که در آینده نزدیک تمامی مشتریان نسل دوم راهکارهایمان به آخرین نسل فناوری ما مجهز شوند.»

او ادامه می‌دهد: «علاوه بر خط کسب‌وکاری محصولات، از دیگر فعالیت‌های عمده سال گذشته می‌توان به بحث خدمات حرفه‌ای اشاره کرد. در این زمینه، راه‌اندازی سایت‌های پشتیبان و اضطرار برای مشتریانمان در راستای افزایش پایداری ارائه خدمات در دستور کار یک سال اخیر ما بوده است.»

 

راهکار توسن برای حل معضل ناترازی انرژی در کشور

علاوه بر محصولات بانکی، توسن حدود ۱۰ سال است که به‌عنوان یک خط کسب‌وکاری، در حوزه دولت الکترونیک نیز فعال است. رعدی درباره این موضوع می‌گوید: «با توجه به مأموریتی که برای خود در زمینه ارائه راهکارهای فناورانه برای حل مسائل کلان کشور قائل هستیم، در سال گذشته محصولی برای «مدیریت هوشمند انرژی» ارائه کردیم که در یکی از استان‌های کشور به‌صورت پایلوت برای صرفه‌جویی گاز طبیعی عملیاتی شده است. خوش‌بین هستیم که به‌زودی راهکار «مهانِ» توسن تبدیل به یک بازیگر Game Changer در زمینه حل معضل ناترازی انرژی کشور باشد و بتوانیم سهمی در رسیدگی به این مسئله کلان داشته باشیم.»

 

ورود توسن به مدل‌های کسب‌وکاری B2C و پلتفرمی

معاون توسعه بازار و امور مشتریان توسن، ورود به حوزه B2C و ارائه خدمات به مشتریان نهایی را استراتژی توسن برای توسعه محصولات در سال آینده معرفی می‌کند. او در توضیح این استراتژی می‌گوید: «محصول مهان توسن که به آن اشاره شد، یک پلتفرم چندوجهی دولت الکترونیک است که یکی از وجوه آن مشتریان نهایی هستند. در نهایت این مشترکان خانگی، تجاری و صنعتی هستند که می‌توانند از این محصول در راستای مدیریت مصرف انرژی استفاده کنند.»

رعدی در ادامه از دیگر محصولات این شرکت می‌گوید و اضافه می‌کند: «علاوه بر پروژه مهان، حدود پنج سال است که محصول NSPAY برای پرداخت عوارض، جرایم و قبوض مرتبط با خودرو را ارائه کردیم که در نقشه راه جدید آن، درصدد توسعه قابلیت‌ها و محصولات و زمینه‌های پرداخت جدید برای آن هستیم. به‌صورت کلی، ورود به مدل‌های کسب‌وکاری B2C و پلتفرمی که دست‌کم یکی از وجوه آن مشتری یا کاربر نهایی است، یکی از استراتژی‌های جدید توسن است. برای نمونه در قالب یک سرمایه‌گذاری و محصول در شرکت زیرمجموعه، در سال گذشته از اولین نئوبانک کسب‌وکاری کشور با نام فوربیکس رونمایی کردیم که موفق به دریافت جایزه دکتر نوربخش در همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت شد.»

رعدی می‌گوید توسن در راستای استراتژی توسعه بازار B2C و پلتفرمی خود، در سال آینده نیز از اپلیکیشن بانکداری پلتفرمی (چندبانکی) برای مشتریان/کاربران حقیقی رونمایی خواهد کرد؛ سامانه‌ای که کاربران را از نصب اپلیکیشن‌های مختلف بانکی بی‌نیاز می‌کند و می‌توان از طریق آن به حساب‌های بانک‌های مختلف متصل شد.

او عمده فعالیت‌های توسن در سال آینده را این‌گونه توصیف می‌کند: «در سال ۱۴۰۴ دامنه فعالیت مهان را توسعه خواهیم داد و فراهم‌سازی شرایط مهاجرت مشتریانمان به آخرین نسل راهکارهای بانکی یکی از اولویت‌های مهم خواهد بود. درحال‌حاضر سه بانک تقاضای مهاجرت از سامانه فرانگین به بنکو به‌عنوان آخرین نسل بانکداری متمرکز را دارند و این موضوع از مهم‌ترین موضوعاتی است که در سال جدید بر آن تمرکز خواهیم کرد.»

 

چالش‌هایی که توسن در سال جدید با آنها مواجه خواهد بود

معاون توسعه بازار و امور مشتریان توسن در پایان از مهم‌ترین چالش‌هایی می‌گوید که در سال پیش رو با آنها مواجه خواهند بود. او در این باره این‌طور توضیح می‌دهد: «هر شرکت فعال در حوزه فناوری در روزگار موجود با چالش‌های فراوان کسب‌وکاری، منابعی و نیروی انسانی مواجه است. نمونه آن مسئله مهاجرت است که باعث از دست‌ رفتن بسیاری از استعدادها در کشور شده است. علاوه بر این چالش‌های عمومی که تقریباً تمام شرکت‌های حوزه فناوری با آنها دست‌وپنجه نرم می‌کنند؛ چالش اصلی ما تخصیص ظرفیت قابل‌توجه برای پیاده‌سازی الزامات و آیین‌نامه‌های جدید و بعضاً غیرنهایی و در حال تغییر و بازنگری است. در توضیح این مسئله باید گفت یکی از اصلی‌ترین مواردی که توسن به آن حسن شهرت دارد، نوآوری‌هایی است که طی ۲۵ سال در عرصه بانکداری الکترونیکی داشته است.

اولین کربنکینگ ایرانی، اولین سوئیچ پرداخت، اولین اینترنت‌بانک و موبایل‌بانک، اولین درگاه پرداخت الکترونیکی، اولین راهکار بانکداری باز، اولین امور مالی تعبیه‌شده و بسیاری از نوآوری‌های دیگر در بانکداری برای اولین‌بار توسط توسن ارائه شده است و باعث شده این شرکت به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشگام در خط مقدم فناوری طی ۲۵ سال گذشته شناخته شود. با وجود این، یکی از چالش‌های ما در سال‌های اخیر، برقراری توازن بین خلق ارزش و محصولات جدید برای مشتریان در برابر پیاده‌سازی نیازمندی‌های رگولاتور در حوزه بانکداری است؛ موضوعی که باعث می‌شود نتوانیم از تمام ظرفیت خود برای ارائه محصولات نوآورانه و راهکارهای جدید استفاده کنیم.»