نئوبانک

به جرات می‌توان گفت که در عصر کنونی و نسل حاضر، صنایع مختلف راهی را جز حرکت به سوی دیجیتالی شدن ندارند و صنعت بانکی نیز از این قاعده مستثنی نیست. ازآنجاکه امروزه تجربه و رضایت مشتری در فضای مالی بیش ‌از پیش اهمیت پیدا کرده است، شکافی معنادار بین آنچه بانک‌های سنتی ارائه می‌دهند و آنچه مشتریان از آن‌ها انتظار دارند، ایجادشده است. بنابراین، نئوبانک‌ها مایل به پر کردن این شکاف و به‌واسطه‌ آن، کسب جایگاه در بازار هستند. نئوبانک‌ها‌ که تنها به اندازه‌ تلفن همراه از مشتریان فضا می‌گیرند، این روزها بسیاری از رقبای کهنه‌کار خود را در جهان کنار زده اند و در حال آفرینش تجربه‌ جدیدی برای نسل جدید مشتریان بانکی و حتی نسل قدیمی هستند. در واقع نئوبانک، یک بانک مجازی کاملا آنلاین و بدون شعبه فیزیکی است که استفاده از تمامی خدمات و سرویس‌های بانکی را با استفاده از گوشی‌های تلفن‌همراه و به‌صورت آنلاین برای کاربر ممکن می‌کند. راهکار نئوبانک شرکت توسن که با نام تجاری «ریزوم بانک» شناخته می‌شود، شامل یه سوپر اپلیکشن مبتنی بر موبایل است که به منظور ارزش آفرینی در کسب‌وکار بانک ارائه شده است. هدف توسن از تولید این محصول، توانمندسازی بانک جهت ارائه خدمات به کاربر نهایی است. مشتری بانک از استفاده این محصول لذت برده و این تمایل به استفاده، به گسترش نفوذ خدمات بانکی در بستر تلفن‌های همراه منجر شود. این رضایت‌مندی در نهایت نه تنها به کاهش هزینه‌های بانکداری و وفاداری مشتریان بانک می‌انجامد، بلکه دو رکن اصلی افزایش سودآوری پایدار بانک را در کوتاه مدت و بلند مدت محقق می‌کند. در این سوپر اپلیکیشن، بانک این امکان را پیدا می‌کند تا فرآیندهای مورد نیاز خود را بر بستر موبایل نمایش دهد و مشتری نهایی، قادر به انجام و پیگیری این فرآیند از کانال مبتنی بر موبایل و دیگر درگاه‌های ارائه‌دهنده فرآیند مانند نت وی و هچنین ارمغان پلاس خواهد شد. این مقوله، در راستای ارائه راهکار کانال‌های یکپارچه است که با یکسان‌سازی تجربه کاربری همراه خواهد بود و باعث افزایش رضایتمندی و تسریع ارائه خدمات برای مشتری نهایی می‌شود.